El tema de la confianza de los clientes ha surgido recientemente en algunas conversaciones, especialmente en relación con las acciones de...

Es una de las preguntas más habituales que me hacen en las entrevistas: ¿Cuál es la diferencia entre servicio al cliente y experiencia de...

Queremos compartirles un artículo de Tim Kulp quien nos explica la lógica que se aplica en la resolución de problemas a través de la...

Déjame explicártelo en los términos más simples posibles. Cuando tu cliente te llame, te envíe un correo electrónico o un mensaje de...

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Jamie Kiser, COO y CCO de Talend, explica por qué los vendedores minoristas, que se esfuerzan por no perder las oportunidades futuras,...

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Hace algunos años escribimos un artículo donde explicamos lo qué no era Experiencia de Cliente, y de hecho mostramos la diferencia entre...

¿No es una experiencia sin fricción algo bueno? indudablemente, pero no siempre es suficiente. Si bien las áreas de fricción en la...

Al comenzar el cuarto trimestre de un agitado 2020, es hora de buscar las tendencias de la Experiencia de Cliente 2021 y las estrategias...

El COVID-19 ha tenido un impacto significativo en prácticamente cualquier aspecto de nuestras vidas. No tenemos certeza de cuándo...

Continúa siendo una práctica común en las compañías, agotarse con sus estrategias de captación en lugar de establecer una relación más...

Mejorar la Experiencia de Cliente se ha convertido en algo imperativo dentro de las organizaciones. Según un estudio realizado por...

Las herramientas y tecnologías para impulsar la experiencia del cliente son varias, y los proveedores ofrecen de todo, desde opciones de bas

A pesar de todas las interrupciones en las empresas, las economías y la vida de las personas causadas por el Covid 19, en medio de la pandem