Todo negocio que se plantea diferenciarse en el mercado brindando una Experiencia de Cliente superior a la de sus competidores debe poder...

Una encuesta de satisfacción de cliente, es un estudio que se realiza para saber cual es la opinión cualitativa y cuantitativa del...

Iniciemos con ¿Qué es la Experiencia de Cliente en la Banca Digital? La experiencia del cliente (CX) en la banca se refiere a todos los...

Es una de las preguntas más habituales que me hacen en las entrevistas: ¿Cuál es la diferencia entre servicio al cliente y experiencia de...

¿Sabías que más del 53% de la población mundial utiliza redes sociales? O sea, más de la mitad del planeta se conecta a Instagram,...

Hacer diagnostico de la experiencia CX no es auscultar al cliente para un diagnostico. Mas bien es ser el Detective CX que conecta lo...

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Déjame explicártelo en los términos más simples posibles. Cuando tu cliente te llame, te envíe un correo electrónico o un mensaje de...

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En este artículo escrito por Scott Clark para CMSWire, el autor explica a través de cuatro claves, de entrevistas e incluso de números;...

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Hace algunos años escribimos un artículo donde explicamos lo qué no era Experiencia de Cliente, y de hecho mostramos la diferencia entre...

¿No es una experiencia sin fricción algo bueno? indudablemente, pero no siempre es suficiente. Si bien las áreas de fricción en la...