“La gestión de la experiencia del cliente es el conjunto de procesos que una empresa utiliza para rastrear, supervisar y organizar cada...

Se habla mucho en el mundo de los negocios de la importancia de centrarse en la Experiencia de Cliente, y por qué es la clave para...

Tres de cada cuatro clientes son más leales a un empleado que a la empresa. Esta investigación provino de OnePoll en nombre de DaySmart...

Antes de ponernos a temblar o de salir corriendo, lo mejor que podemos hacer es entender lo que quieren y facilitarles la experiencia....

Incluso en medio de una pandemia mundial, hay una cosa que es segura: la gente todavía quiere ser tratada bien. Este concepto está en el...

Los equipos de ventas a menudo experimentan altibajos estacionales durante todo el año. Pero la actual crisis mundial de salud está...

Debido a las circunstancias que se presentan en el país muchas empresas debieron adaptarse para sobrevivir en la situació actual. Te...

Hoy en día por las circunstancias las compras en línea se han vuelto indispensables en la vida de algunos guatemaltecos, te dejamos...

Para nadie es un secreto que, en tiempos de pandemia, la incertidumbre está la orden del día, cada quien está haciendo lo que debe hacer...

La utilidad del Mystery Shopper, a manera de resumen, es que con él puedes auditar tus puntos de venta con la finalidad de mejorar tu...

Mucho se habla de los tipos de mediciones de servicio al cliente, las más comentadas y utilizadas son: las encuestas y el mystery...

Hemos visto como en todas las categorías de empresas han ido migrando las consultas y compras a medios digitales, es importante entender...

Es un indicador bastante simple rápido y muchas veces es utilizando como un indicador de crecimiento de los negocios, este es utilizado...

Descargo de responsabilidad: Yo uso gafas Warby Parker. Sin embargo, no soy el único que elige esta marca. Warby Parker ha revolucionado...

The Ritz-Carlton Hotel Company Las políticas de servicio de Ritz-Carlton son tan legendarias que algunas historias de clientes...