Mystery Shopper

El Mystery Shopping o Cliente Misterioso es un método usado en la investigación de mercados y la investigación comercial. Esta técnica se utiliza para obtener información específica de los productos y servicios además de evaluar la calidad del servicio al cliente.

 

De esta forma, las empresas pueden tener un feed-back completo y detallado de la experiencia de los clientes en sus puntos de venta o atención al cliente. Todas nuestras interacciones son grabadas en audio y video.

¿Para qué sirve un Mystery Shopper?

Medir el procedimiento de venta.

Comparar la capacitación de los empleados con el servicio que están proveyendo.

Saber cuántos empleados están en el área de atención.

Identificar el tiempo de atención.

Identificar el nombre del colaborador.

Si realizó una bienvenida y despedida adecuada.

Saber si realizan venta cruzada.

Saber si el empleado invito a volver.

Identificar que la expresión verbal sea la adecuada.

Monitorear la limpieza del punto de venta (PDV).

Observar que la publicidad esté actualizada.

Determinar si el colaborador cierra la venta.

¿Cuales son las ventajas?

Crear una cultura organizacional.

Mejora su nivel de servicios.

Comprueba y mejora el rendimiento de sus empleados.

Entiende a sus clientes.

Mantiene siempre a sus clientes satisfechos.

Aumenta sus ventas.

Favorece la fidelidad de sus clientes.

Mejora su imagen corporativa.

Supera a la competencia en su nivel de servicio.

Compara el rendimiento previo.

Inversión baja.

¡Contáctanos!

+502 2378-8900

9av 16-18, zona 10 Ciudad de Guatemala

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