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Estudios de servicio al cliente
Una encuesta de servicio al cliente es un estudio que sirve para medir que tan satisfechos están los clientes y cuál es el nivel de compromiso que tienen hacia una marca, producto o servicio. Realizar una encuesta de servicio siempre es la mejor manera de conocer lo que opinan los clientes.
Evaluación de desempeño
Es un proceso sistemático y periódico de estimación cuantitativa y cualitativa del grado de eficacia con el que las personas llevan a cabo las actividades y responsabilidades de los puestos que desarrollan.
Su finalidad es juzgar o estimar el valor, la excelencia y las cualidades de una persona y sobre todo, su contribución a la organización. Así se consigue determinar problemas de supervisión y gerencia, integración de personas a la organización, adecuación de la persona al cargo, posibles disonancias o falta de entrenamiento.
Para, en consecuencia, poder establecer los medios y programas para eliminar o neutralizar tales problemas, mejorando la calidad del trabajo y la calidad de vida en las organizaciones.
Medición de cliente interno
La interacción entre los departamentos o servicios crea “clientes internos” en la organización. El “cliente interno” puede definirse como un miembro, departamento o servicio de la propia organización que espera que otro miembro de la misma organización proporcione productos o servicios que a su vez se utilizan para crear un entregable para el “cliente interno”.
Para mejorar la entrega final para el “cliente externo”, es necesario asegurar el buen funcionamiento y una mejor interacción entre los servicios internos. Por lo tanto, es necesario medir la satisfacción de cada departamento o la de los proveedores de servicios.
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